HaveFun 客服與聯絡
【需律師】本頁全部內容均為暫定文字，待律師審定後才是正式版本；個別標【需律師】處是已知需重點確認的句子。
⚠️ 遇到立即危險，請不要等客服
HaveFun 客服不是 24 小時值守，也不是緊急救援服務。
聯絡我們
| 事項 | 信箱 |
|---|---|
| 一般問題、帳號問題、意見回饋；安全問題（騷擾、威脅、活動中的危險）；隱私與個人資料（查詢、更正、刪除） | [email protected] |
寫信時請附上：你的暱稱或註冊 Email、發生時間、活動名稱（如有）、問題說明與截圖。請不要在信中寄密碼。
忘記密碼：目前 App 還不能自行重設密碼。請用註冊時的 Email 寫信到 [email protected]，寫上帳號暱稱與綁定的手機號碼，我們確認是本人後協助重設。請不要在信中寄密碼。
HaveFun 唯一的官方網域是 havefunno1.com，客服信箱是 [email protected]。看到其他相似網址，請不要點連結或提供資料；不確定一封信是不是我們寄的，請直接寫信到 [email protected] 詢問。
服務時間與回覆
- 服務時間：週一至週五 10:00–18:00（台灣時間），國定假日休息
- 我們的目標是：一般問題 7 天內、檢舉與安全問題 3 天內由真人首次回覆；案件量大或遇假日時可能延後。
- 服務時間外仍可送出檢舉與來信，會在下個服務時間處理。
- 遇到立即危險，請直接撥 110 或 119，不要等客服回覆。
（以上回覆時限文字【需律師】確認後才算正式對外承諾。）
怎麼檢舉
在 App 內直接檢舉最快，管理員會看到你檢舉的內容：
- 活動：活動詳情右上角「⋯」→ 檢舉
- 哈拉貼文、留言：「⋯」→ 檢舉
- 聊天訊息：長按訊息 → 檢舉
- 會員：從活動詳情的「⋯」、成員名單或報名名單每列的「⋯」檢舉
理由可選：垃圾訊息、騷擾、詐騙、不當內容、危險或人身安全、其他。涉及人身安全、性侵害或兒少保護，請選「危險或人身安全」，我們會優先處理。被檢舉的人不會知道是誰檢舉。
封鎖
不想再看到某人，可以封鎖對方；我們不會向對方顯示你封鎖了他，也不會說明原因。如果你是主揪，封鎖也會移除對方在你尚未開始的活動中的報名，對方可能收到「主揪已將你移除」的通知（不提封鎖）。解除：「我的」→ 右上角齒輪「設定」→「封鎖名單」。
帳號被停用或想申訴【需律師】
- 帳號被停用、不需要登入也可以寫信到 [email protected] 申訴。
- 對檢舉結果或處分不服，檢舉人與被處分人都可以在收到通知後 30 日內在 App 內直接申請重新檢視，也可以寫信申請。
- 申訴如需提供照片或截圖，請寄到 [email protected]，信中註明處分類型與通知時間；出席紀錄請註明標記確定時間。App 內不提供附件上傳。
- 被記為沒有出席：在該場活動的成員名單右上角按「申訴」。活動結束 1 小時後就能提出，期限 30 天，從結束後 1 小時起算。我們原則上在 7 天內通知結果。詳見《服務條款》第 9 條。
- 被主揪安全移除：App 內的安全案件頁尚未開放，目前請寫信到 [email protected]，附上活動名稱、說明與圖片，由管理員查證。
刪除帳號
封測回饋
封測期間也可以直接在 TestFlight App 裡「傳送測試版意見回饋」（可附截圖）。